客戶滿意，是我們最大的成功

——《客車》周刊記者專訪我司董事長蔣雨蘭

產(chǎn)品、服務(wù)雙優(yōu)阿爾特值得信賴

鹽城市公交總公司 總經(jīng)理王文法

鹽城公交從2010年開始在BRT線路上安裝空調(diào)，目前120輛新型BRT大容量公交全部安裝了空調(diào)。在2010年，BRT剛開通時，我們選用了某品牌的空調(diào)，使用不久，乘客反映空調(diào)不冷，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果差，制冷不均。后來在車輛的采購中，我們結(jié)識了江蘇阿爾特空調(diào)，經(jīng)過初期試用，發(fā)現(xiàn)他們制冷效果、節(jié)能及服務(wù)保障體系非常好，經(jīng)常主動上門服務(wù)，自此拉開了我們與阿爾特空調(diào)長期合作之路。

令人感動的阿爾特“速度”

江蘇海濱汽車運輸有限公司 副總經(jīng)理李士高

海濱汽運多年來和國內(nèi)多家空調(diào)品牌有過合作，但我們最滿意的還是最近更新車輛采用的阿爾特空調(diào)，“下午2點反映空調(diào)問題，4點他們就派人趕過來解決?！?br/>當然，服務(wù)只是一方面，阿爾特空調(diào)在海濱汽運的運營中，沒有出現(xiàn)任何問題，“質(zhì)優(yōu)價美”特性展現(xiàn)淋漓盡致。未來海濱汽運將加大與阿爾特空調(diào)的合作力度，更新車輛時將首選阿爾特空調(diào)。

“盡管阿爾特在空調(diào)行業(yè)是‘新生力量’，但優(yōu)越的產(chǎn)品性能、出眾的節(jié)能效果、及時周到的服務(wù)保障體系注定其必將成為行業(yè)‘黑馬’?！闭劶鞍柼乜照{(diào)，江蘇南京長途汽車客運集團有限責(zé)任公司機務(wù)處陳南平毫不掩飾地對記者說。

無獨有偶，和陳南平有同樣感受的還有舟山、鹽城、常州等地的客運、公交企業(yè)。在他們與阿爾特多年的合作中，“超前、領(lǐng)先”是他們最直觀的感受。

“這要得益于我們多年注重客戶體驗和產(chǎn)品創(chuàng)新。”談及客戶評價時，江蘇阿爾特空調(diào)董事長蔣雨蘭說道：“阿爾特空調(diào)自2002年成立以來，非常注重產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)秀人才的引進及企業(yè)理念和品牌塑造工作。阿爾特著力推廣產(chǎn)品的優(yōu)勢性能，注重企業(yè)文化，讓客戶更全面地了解阿爾特，從而贏得了客戶的信賴及市場認可”。

在《客車》周刊開展的“中國客運業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查”活動中，數(shù)十位客運、公交企業(yè)負責(zé)人談及空調(diào)品牌選擇時，要求空調(diào)的制冷、采暖、通風(fēng)換氣、除霜、溫度調(diào)節(jié)、濕度調(diào)節(jié)、空氣凈化、自動溫控、故障診斷和有害氣體安全報警等項功能符合需求。同時售后服務(wù)方面，希望空調(diào)企業(yè)在夏季、冬季空調(diào)使用旺季主動上門服務(wù)，并定期對新產(chǎn)品、新技術(shù)及簡單的故障排除進行培訓(xùn)。

這一切在阿爾特空調(diào)均得到了完美的體現(xiàn)。“一旦選擇，絕對滿意”，客戶給予阿爾特這樣的評價。

“客戶購買阿爾特空調(diào)產(chǎn)品之后，不但能享受公司的全程服務(wù)還能得到能耗節(jié)控的超值收益，消除客戶的后顧之憂?！笔Y雨蘭說。

除了客戶體驗滿意外，對阿爾特空調(diào)的技術(shù)創(chuàng)新和超前意識，眾多客車運營企業(yè)在使用后也頗為稱贊。

以阿爾特超薄型空調(diào)為例，為了有效降低客車安裝空調(diào)后的高度，降低運行中的風(fēng)阻。阿爾特空調(diào)技術(shù)團隊采用最新設(shè)計原理，設(shè)計了舒展的超薄型外觀,與整車配合渾然一體，同時緊湊的布局結(jié)構(gòu)使空調(diào)變得更輕，更薄，減小了行駛中的空氣阻力，達到了節(jié)能降耗的目的。

據(jù)蔣雨蘭介紹，目前阿爾特的5大空調(diào)系列，無論超薄系列還是加冷系列，無論是變頻系還是節(jié)能系列及智能系列，每一款都獨具匠心，針對客戶需求量身打造。

為了滿足客車市場智能化的發(fā)展態(tài)勢，阿爾特正積極研發(fā)零故障智能控制系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)故障自動判斷，及時排除故障，精確控制車輛所在運行的位置、適合配置在各車輛及各區(qū)域的使用、采用先進的控制技術(shù)實現(xiàn)運營車輛空調(diào)百分百零故障。

人們常說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格決定企業(yè)的方向。的確如此，回首阿爾特近10年的發(fā)展歷程，“堅持超越，不做類同，打造亮點，雙贏同行”的宗旨鑄就了客戶滿意度的提升。或許蔣雨蘭常掛嘴邊的“用我們的努力，讓客戶滿意了，我們也就成功了”正是阿爾特快速發(fā)展的源動力。